Поддержка SpaceTunnel

Что-то не работает или есть вопрос по оплате — напишите нам любым удобным способом.

✈️ Telegram-бот

Самый быстрый способ. Откройте бота и выберите «Поддержка».

🧾 Обращение в личном кабинете — без Telegram

Если Telegram не открывается. Войдите по email (или зарегистрируйтесь — это бесплатно), создайте обращение и опишите проблему. Ответ появится там же.

Открыть обращения в кабинете

Чтобы мы помогли быстрее

Укажите устройство и программу: браузер с расширением, Happ, FlClashX, v2rayTun и т.д.
Опишите, что именно не работает: какой сайт или сервис, что вы видите вместо него. Скриншот очень помогает.
Для расширения: в настройках расширения откройте «О расширении» и нажмите «Скопировать данные для поддержки», затем вставьте текст в сообщение. Ключ подписки туда не попадает.

Частые проблемы

Расширение: на значке «KEY», сайты через шлюз не открываются

Шлюз не принял ключ подписки — обычно подписка закончилась или исчерпан трафик. Откройте окно расширения: там видно срок и трафик, и есть кнопка продления. Если подписка активна — выйдите из аккаунта в расширении и войдите снова.

Расширение: сайт всё равно не открывается

Проверьте, что сайт добавлен: в окне расширения у текущего сайта должно быть «Через прокси».
Смените шлюз в окне расширения (Швейцария ↔ Польша).
Сайт может подгружать части с других адресов — попробуйте режим «Все сайты».

Firefox: «Firefox запретил расширению доступ к сайтам»

Нажмите «Разрешить доступ» в окне расширения или включите его в about:addons → SpaceTunnel Shield → «Разрешения».

Приложение (Happ, FlClashX и др.) не подключается

Обновите подписку в приложении (кнопка обновления рядом с подпиской), затем переподключитесь. Если не помогло — попробуйте другой сервер в списке и напишите нам, какие серверы не работают.

Hiddify, v2rayN или Clash Verge показывает пустую подписку

Подписка привязана к устройствам по тарифу, а эти программы не передают ID устройства, поэтому серверы в них не загружаются. Установите Happ, FlClashX или Koala Clash и добавьте подписку заново.

Оплатил, а подписка не продлилась

Обычно оплата засчитывается за минуту. Если прошло больше 15 минут — напишите нам и приложите чек или скриншот оплаты.